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　　频年来，智能门锁因其浅薄性、安全性和科技感，成为繁密家庭的热点选择。以小米为例，智能门锁累计出货量已破损700万件。动作家庭安防的第一王人防地，智能门锁质地备受和蔼。近期，有消耗者向羊城晚报投诉称，其家中的小米智能门锁购买仅9个月，就屡次出现问题，家东说念主因此甚而不敢外出，操心被锁在门外、进不了家。更让她糟心的是智能门锁的售后就业，“天然买了大牌商品，然而莫得受到大牌水平的就业。”

　　九个月坏了两次

　　莫女士告诉羊城晚报记者，她在本年3月份购买了小米智能门锁，刚刚使用半年，10月份就出现窘态的报警问题。那时请了师父襄理处分，师父回复是门框问题，与门锁无关，报警问题处分不了，莫女士只可在手机上关闭该功能。到12月5日，门锁再度发生故障，出现无法识别家中老东说念主指纹、密码屏失灵的情况。她立即接头小米售后东说念主员，却被见告需层层讲述，48小时内答谢。

　　“只是9个月，锁已流畅两次出现问题，我认为锁的质地有问题，但愿小米更换新锁。不外，客服莫得快乐。”莫女士暗示，两天后有专员给她打电话，说不行换锁，只可找东说念主修。师父接头莫女士后，又说要换面板，得等几天。“统共这个词经过花了一周，这段本事，家里老东说念主不敢外出，生怕被锁在门外。即使待在家中，也会操心安全问题。”莫女士暗示，智能门锁动作家庭安全的第一王人驻防，小米应该在品质把控、售后就业上有更好的发扬。“但愿一到两天内能够处分问题。”莫女士提倡建议。

　　莫女士的阅历并非个例。记者提神到，在酬酢媒体和投诉平台上，对于小米智能门锁的投诉不在少数。问题触及屡次故障、声息大、无法开锁、指纹识别率低、耗电快等。

　　一位小红书博主发帖称，其在2020年6月购买了小米智能门锁，两个月后门锁俄顷莫明其妙报警，无法开门，只可使用机械钥匙。售后东说念主员检查后暗示，这属于系统设施故障，更换了面板。但本年1月，该门锁再次失灵。博主还提到，出现问题时难以接头到售后东说念主员，小米官方旗舰店只可通过App请求售后，恭候本事较长，最早可能需要第二天才能处理。

　　部分消耗者共享了我方被锁在门外的阅历。有效户反馈称，智能门锁刚过保修期一个月，便出现锁舌失灵，指纹和密码功能均无法使用。由于手机没带，他被锁在门外一个多小时。还有消耗者提到，有次回家后发现小米智能门锁指纹失灵，无法开门。找出备用的机械钥匙，却发现门也打不开了，这让东说念主额外崩溃。

　　小米智能门锁售后就业的低后果和较长的恭候本事，引起了不少消耗者的动怒。不少东说念主操心，智能门锁坏了之后，维修本事过长，不仅活命未便，更是安全隐患。

　　本年9月，一位消耗者在酬酢媒体上发文称，我方于2022年购买的小米全自动智能门锁使用于今，仍是坏了3-4次。文中提到：“我接头了小米售后维修，但问题依旧反复出现。面板换了至少3次（具体次数记不清了），但每隔几个月故障就重现，门又关不上了。小米的售后就业作风也极差，踢皮球式的投诉处理让我无法处分问题。”

　　尽管部分消耗者使用体验较差，小米智能门锁照旧凭借其品牌影响力和米家生态链的协同上风，在市集中占据来源地位。12月9日，小米智能生态官方晓喻，小米智能门锁累计出货破损700万件。干系统计数据自满，从2021年至2023年，小米智能门锁系列产物在中国传统电商平台的销量份额流畅三年位居首位。

　　现在，小米商城App上有十余款小米智能门锁在售，价钱从699元至3299元不等，涵盖了从基础指纹识别手动把手款到赈济东说念主脸识别、掌静脉识别和电子猫眼款的旗舰款，能够得志不同消耗者的各样化需求。

　　从“米粉”到“脱粉”

　　除智能门锁外，记者还收到了对于空调、电视机等小米产物的投诉。面临产物质地以及售后问题，部分“米粉”正在脱粉。郭先生一家是小米的诚挚粉丝，自称家里的电视机、空调、微波炉、手机、洗衣机、烘干机、吸尘器等等多购自小米。“一直认为小米产物质价比高且外不雅前锋，很对年青东说念主的胃口。”不外，本年发生的几件产物售后问题，让他对小米品控以及就业产生质疑。

　　郭先生说，家里的小米空调本年8月底出现不制冷问题。“省略使用了三年，因为频频出差，空调使用频次并不高。”发生问题后，他先后给小米打了十几次电话，也莫得处分问题。“售后东说念主员一会说检查不出问题，一会又说东说念主手不够，一会又说要从北京邮寄配件。”郭先生质疑，小米空调售后职责主说念主员不专科，在维修经过中甚而把空调管搞漏了，多数氟利昂透露在家中。

　　“操心氟利昂对身体不好，咱们甚而在外面住了一段本事。”郭先生说，等空调修好，仍是差未几是一个月后。“在广州最热的季节，一个月莫得效上空调。最让我不睬解的是，广州尽然无法找到空调配件，要从北京花一个星期邮寄。”省略一个月前，郭先生家的小米电视机也出现了问题。“屏幕上出现了一王人玄色暗影。”据郭先生先容，这台电视机比空调买得晚，仍是换过一次，修过一次。“电视机价钱不高，但出现问题挺让东说念主糟心的。”郭先生梓里的屋子正在装修，一家东说念主仍是商榷好，此次不再购买任何小米产物。“梓里在四线城市，测度售后愈加费劲、配件愈加难找。”

　　郭配头则暗示，因为无法哑忍长本事空调得不到修理。她甚而在雷军的视频号中喊话雷总脱手管一管，得到了一派网友的恢复，有网友直言“（售后）这个是外包的”。有业内东说念主士告诉记者，产生这么的问题或与售后外包相关。“养售后团队资本很高，一般只好大品牌家电企业才领有。”

　　高投诉率影响品牌口碑

　　动作一家障翳多条产物线、致力于构建米家智能生态的小米，在智能家居、手机和汽车等领域都得到了显耀收获。关联词，销量与口碑并未同步擢升，小米频年来在部分产物上的高投诉率激勉豪爽和蔼。

　　据中国电子商会旗下的消耗就业保险平台消耗保数据自满，2024年10月14日至11月11日历间（双十一），消耗保平台共收到家电产物干系投诉726件。在涉诉品牌方面，致力于打造“智能科技生态”的小米，以15.15%的投诉占比高居投诉名次榜榜首，远超传统家电龙头企业好意思的、格力、海尔等。

　　仅在黑猫投诉平台上，就有特出15.8万条投诉包含“小米”搜索词，其中有特出3.7万条投诉中包含搜索词“小米售后”。

　　小米的投诉量与其巨大的市集体量密切干系。在好多领域，小米凭借其极致的性价比、品牌口碑、米家生态链等上风鸠合了多数的粉丝，使其在上游供应链和下流市集中具备彰着的竞争上风。

　　关联词跟着各式品类销量的快速增长，小米在某些领域的售后就业智力的短板迟缓自满。以智能门锁为例，比较于传统家电企业领有的熟练售后体系，小米在这一领域的布局显得较为薄弱。有分析指出，小米在智能门锁等产物上接管了轻钞票风景，行将装配和售后交由外包就业团队完成。而第三方就业商的专科性、反应速率以及处理作风絮叨不王人，导致许多问题无法妥善处分。用户反馈中提到的装配不措施、故障多发、维修拖延等问题，不仅影响了产物体验，也毁伤了消耗者对品牌的信任。

　　就上述问题，记者拨打了小米官方客服电话，但愿得到小米公关部的回复。对于小米智能门锁还有其他产物、其装配和售后是否由外包团队就业的问题，售后东说念主员先是狡赖，称由米家团队正经。后迅速改口，暗示要核实后才能回复。

　　几经险阻，记者接头上了小米公关部门的职责主说念主员，并发送了对于小米智能门锁投诉和售后就业干系问题的采访提纲。放胆发稿前，暂未收到回复。

　　有业内东说念主士指出，对于小米来说黑丝 在线，要在智能家居和其他领域捏续保捏竞争力，仅靠“性价比”和“生态链”远远不够。在追求销量和市集占有率的同期，小米更需贬抑用户体验和就业智力的擢升。只平正分好这些“痛点”，小米才能信得过罢了从“高销量”向“高口碑”的跳动，为其智能生态的可捏续发展奠定更踏实的基础。